Un électricien au bout du fil
Un seul numéro, et quelqu’un qui décroche : nous vous disons tout de suite si c’est urgent, si c’est Enedis et combien coûte le déplacement.
Ce qui se passe quand vous appelez
- Quelques questions pour comprendre la panne.
- Si c’est une panne Enedis, on vous donne le bon numéro.
- Sinon, le prix du déplacement et une heure d’arrivée.
Zone d’intervention
Paris (20 arrondissements), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94). Toutes les communes
En attendant notre arrivée
Avant d’appeler, voyez si le problème se règle seul, s’il relève d’Enedis, ou s’il faut un électricien. Nous donnons les mêmes réponses au téléphone.
C’est une panne du réseau : Enedis intervient, gratuitement.
- Regardez si les parties communes, les voisins et l’éclairage de la rue sont éteints.
- Si votre compteur est éteint lui aussi, la panne est en amont.
- Appelez le dépannage Enedis de votre département (numéros ci-dessous).
Pas besoin d’électricien : nous préférons vous le dire plutôt que de facturer un déplacement inutile.
Un circuit est en défaut. Vous pouvez l’isoler pour récupérer du courant.
- Débranchez les gros appareils et baissez tous les petits disjoncteurs du tableau.
- Remontez le disjoncteur général, puis les petits un par un.
- Celui qui fait tout sauter : laissez-le baissé. Le reste du logement a du courant.
Nous trouvons la cause et réparons le circuit en défaut.
Un disjoncteur divisionnaire a sauté, ou une connexion a lâché.
- Au tableau, cherchez un petit disjoncteur en position basse.
- Remontez-le une fois. S’il retombe tout de suite, ne forcez pas.
- Si aucun n’est baissé, le défaut est sur le circuit lui-même.
Remplacement du disjoncteur ou réparation de la connexion, souvent en une visite.
Probablement un défaut d’isolement : de l’humidité ou un appareil.
- Débranchez les appareils des pièces d’eau et de l’extérieur.
- Remontez le différentiel. S’il tient, rebranchez les appareils un par un.
- L’appareil qui le fait sauter est en cause : laissez-le débranché.
Si ça saute sans aucun appareil branché, le défaut est dans l’installation : nous le localisons.
Coupez ce circuit maintenant, puis appelez-nous.
- Baissez le disjoncteur du circuit, ou le disjoncteur général si vous ne savez pas lequel.
- Ne touchez plus la prise et ne jetez jamais d’eau dessus.
- En cas de fumée ou de flammes : appelez le 18 ou le 112.
Intervention prioritaire : nous remplaçons la prise et contrôlons tout le circuit.
Souvent le thermostat, la résistance ou le contacteur heures creuses.
- Vérifiez que le disjoncteur du chauffe-eau est levé.
- Au tableau, mettez le contacteur jour/nuit sur « marche forcée » quelques heures.
- S’il ne chauffe toujours pas, la panne est dans l’appareil.
Diagnostic et remplacement de la pièce, en général dans la même visite.
